대한민국을 대표하는 종합유통서비스 기업 BGF리테일이 출범 4주년을 맞아 ‘Be Good Friends’라는 새로운 아이덴티티를 선포했다. 언제나 새로운 상품과 서비스를 제공한다는 ‘Best’, ‘Green’, ‘Fresh’의 의미를 담은 BGF를 ‘좋은 친구(Be Good Friends)’로 재해석한 것. 고객과 가맹점주는 물론, 사회에 대한 역할과 책임을 다하는 좋은 친구 같은 기업이 되겠다는 의지를 담았다.

정리_편집실

가맹점주의 좋은 친구, BGF

BGF는 지난 2012년, 사명 변경과 함께 대한민국 독자 브랜드 CU(씨유)를 새롭게 선보이며, 고객의 라이프 스타일과 소비 성향에 최적화된 ‘21세기 한국형 편의점’을 통해 가맹점 수익성 및 경쟁력 확보를 위해 지속적인 노력을 해오고 있다.

지난 2014년에는 업계 최초로 가맹점주의 매출 이익 배분율을 최대 80%까지 높인 새로운 가맹 형태를 선보이며, 심야 운영 여부도 가맹점주가 선택할 수 있도록 했다.

또한, 질적 성장 전략의 일환으로 ‘상품 혁신’에 집중하기 위해 지난해 편의점 업계 최초로 각 분야 전문가로 구성된 ‘BGF 상품연구소’를 선보였다. 이곳에서 탄생한 ‘PB 도시락’의 경우 국내에 편의점이 등장한 지 27년 만에 처음으로 전통적 인기 상품인 주류, 바나나우유 등을 제치고 매출 1위에 오르기도 했다.

이러한 노력으로 최근 3년간 가맹점의 수익이 두 자릿수 이상 신장하는 등 가시적인 성과를 얻고 있다.

고객의 좋은 친구, BGF

BGF가 지난 2012년 선보인 ‘21세기 한국형 편의점’ 모델은 소비자 라이프 스타일에 맞춘 상품과 서비스로 고객에게 새롭고 즐거운 경험을 제공하고 있다.

현재 1,000여 개의 PB상품을 운영하고 있는 CU(씨유)는 커피 열매의 수확부터 커피잔에 담기까지의 전 과정을 BGF리테일이 직접 관리하여, 높은 맛과 품질에 가격 경쟁력까지 더한 ‘GET커피’, 라면과 별개로 국물에 밥 말아먹는 것을 즐기는 한국인 특유의 식습관에 맞춰 담백하고 진한 국물을 강조한 ‘밥말라’시리즈, 출시 한 달 만에 216만 개가 판매되는 등 업계 신기록을 세운 백종원 도시락 등 차별화된 상품으로 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.

더불어 365일 24시간 운영되는 편의점의 최대 강점을 활용한 새로운 서비스를 제공하고 있다. 먼저 지난 3월에는 NH투자증권과 금융서비스 확대를 위한 업무 협약을 통해 ‘CU 365캐시존’을 운영 중이다. ‘CU 365캐시존’에서 NH투자증권 고객의 출금수수료는 365일 24시간 무료다. 또 지난 3일부터 신한은행과 함께 영업점 창구 수준의 은행 업무가 가능한 ‘디지털 키오스크’를 배치하기도 했다.

또 O2O의 편리성을 강화한 CU(씨유)의 배달 서비스는 온라인과 오프라인이 유기적으로 연결되어 실시간으로 재고 현황 파악이 가능해 공간적 제약 없이 상품을 구매할 수 있어, 서비스 개시 1년도 채 안 되어 배달 서비스 월 이용 건수가 10배 이상 크게 성장하는 등 큰 인기를 끌고 있다.

지역사회의 좋은 친구, BGF

BGF는 독자 브랜드 CU(씨유)를 단순한 쇼핑 공간을 넘어 대한민국 최대 네트워크로 활용해 국가 및 지역사회를 위한 사회적 역할도 적극적으로 수행하고 있다. 편의점을 공공 기능을 수행하는 인프라로 활용하는 것이다.

대표적인 것이 지난해부터 국민안전처, 전국재해구호협회와 함께 재난 발생 시 전국 23개 물류거점과 점포 네트워크를 활용하는 ‘BGF브릿지’를 구축한 것이다. BGF는 지난해 중동호흡기증후군(메르스) 발생으로 마을 전체가 격리된 전북 순창 장덕마을에 즉석밥, 컵라면, 통조림, 휴지와 같은 긴급구호물품을 지원하였으며, 올 초 폭설로 인해 6만여 명의 발이 묶인 제주공항에 응급구호센트를 긴급 수송해 구호활동을 펼친 바 있다.